多渠道联络中心：我们随时倾听你的声音
无论你是对"麻将胡了"的番型计算有疑问，还是对"赏金女王"的奖池规则存在不解，亦或是遇到了账号资产相关的紧急问题，[PG]麻将胡了 均提供 7x24 小时不间断的客户支持服务。我们承诺，所有渠道的首次响应时间不超过 90 秒，复杂问题将在 15 分钟内升级至技术专家席处理。
为了提升沟通效率，我们建议你在联系前准备好以下信息：平台账号（UID）、设备型号与系统版本、问题发生的大致时间点、相关截图或录屏文件。这些信息将帮助我们的技术人员快速定位问题，避免重复沟通。
📞 客服热线（紧急问题）
400-836-2026 (中国大陆)
+86 21 5467 8899 (海外/港澳台)
适用于：充值未到账、账号被盗、支付纠纷等紧急事务。语音导航请按 1 选择"账号安全"。
💬 在线聊天（即时通讯）
官网右下角"悬浮客服"图标
适用于：游戏内报错、活动规则咨询。平均响应时长 45 秒，支持发送图片与文件。
📍 办公地址（仅接受书面函件）
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 9 层
收件人：法务部 / 用户关怀中心。请注意：此地址不接待任何上门拜访，到访前请务必邮件预约。
工作时间与服务承诺：你的每一分钟都值得被尊重
虽然我们提供全天候的"在线客服"与"邮件"服务，但为了优化资源配置，人工电话热线的接听高峰时段为每日 09:00 至 22:00（北京时间）。在非高峰时段（22:00-次日 09:00），电话语音将自动跳转至智能语音机器人，你可以留下回拨号码，我们的值班专员将在 15 分钟内回电。
服务承诺具体量化如下：第一，普通咨询（如活动规则、版本更新内容）在 5 分钟内解决；第二，中度问题（如支付失败、道具未到账）在 30 分钟内解决或给出明确处理时间表；第三，深度技术问题（如程序崩溃、数据异常）将在 24 小时内提供修复版本或补偿方案。我们每月进行一次服务质量抽检，确保客服人员的满意度评分不低于 4.8 分（满分 5 分）。
部门业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少内部转达的等待时间，我们根据业务类型对联系入口进行了细分。请根据你的具体需求选择对应的沟通渠道。
- 账号与安全部门：若你遇到账号被封禁、密码找回、设备锁解绑等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题注明"账号申诉"。该部门拥有最高权限，可处理 48 小时内的紧急冻结需求。
- 充值与支付部门：涉及支付宝、微信、银联或海外 Visa/Mastercard 的支付失败、重复扣款、发票开具等事宜，请优先使用在线客服系统，并选择"财务"分类。财务发票开具周期为 3-5 个工作日。
- 赛事与活动部门：针对"赏金女王"周赛、"麻将胡了 2"公会战等赛事规则、奖励发放、积分核算的疑问，请访问游戏内"客服中心"提交工单，或发送邮件至 [email protected]。
- 渠道合作与联运：若你是 MCN 机构、直播平台或地方棋牌协会，希望开展内容合作或流量互换，请直接联系商务发展部：[email protected]。请在邮件中附上公司介绍与过往案例，我们将在 3 个工作日内回复。
特别提醒：任何涉及"内部员工代充"、"破解版客户端"的所谓"绿色通道"均为诈骗。我们唯一指定的官方联系方式仅在本页面及游戏内"设置-关于"中列出。
高频问题速查：在联系之前，或许这里已有答案
问题 1：如何申请注销账号？
请登录后前往"设置-账号安全-注销账号"。注销申请提交后会有 7 天的冷静期，期间登录任意一次即可取消注销。冷静期过后，账号数据将永久删除且不可恢复。
问题 2：如何获取实体礼品（如定制麻将）？
在"赏金女王"模式中累积积分兑换，或参与每月 1 日的"积分拍卖会"。兑换成功后，请务必在 72 小时内填写正确的收货地址。若因地址错误导致快递退回，二次寄送的运费需自理。
问题 3：游戏内遇到言语辱骂如何举报？
在对局结算界面点击"举报"按钮，或长按玩家头像选择"举报"。我们的 AI 审核系统会在 30 秒内对该局语音及文字进行扫描，确认违规后将对违规账号进行禁言、扣除信誉分直至封禁处理。